FAQ

Questions fréquemment posées

Comment passer une commande sur EVE Fashion Shop ?


Pour devenir l’heureux propriétaire d’un de nos modèles il vous suffit d’ajouter des produits à votre panier. Pour cela vous devez choisir votre taille. Une fois votre panier terminé vous devrez créer un compte client en indiquant votre adresse mail et compléter les informations demandées ou entrer vos identifiants. Vous pourrez ensuite entrer votre adresse de livraison et de facturation, choisir le moyen de livraison et choisir votre moyen de paiement.
Une fois votre commande effectuée vous recevrez un e-mail de confirmation. Attention, l'e-mail peut parfois se glisser dans vos courriers indésirables !




Je n’arrive pas à payer sur le site, que faire ?


Oups... ça bloque au paiement. Vérifiez si vous avez bien renseigné vos numéros de carte, si cette dernière n’est pas expirée, si votre compte est assez approvisionné ou encore si vous n’avez pas dépassé votre plafond de paiement. Sinon essayez de changer de moyen de paiement. Vous pouvez aussi régler votre commande par Paypal, ou carte bancaire. Si le problème persiste vous pouvez joindre notre service client par mail evefashionshop68@gmail.com




Comment retourner mes articles ?


Si votre achat a été réalisé sur notre site internet :

CLIQUEZ ICI pour retourner gratuitement votre colis
Si vous ne souhaitez pas utiliser le service Colissimo, vous devrez renvoyer à vos frais le (ou les) produit(s) sauf dans le cas où vous auriez reçu un produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à la commande initiale. Dans ce cas vous devrez contacter le service client à l'adresse evefashionshop68@gmail.com
Vous devez veiller à ce que le produit soit retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, accompagné du bon de retour, à l’adresse suivante :
10 rue des Dahlias
68540 Bollwiller
France

Votre envoi devra être accompagné de :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse mail
- Votre numéro de téléphone
- Votre adresse postale
- Votre facture

Si les conditions ne sont pas respectées, notamment les conditions de retour ou d’échange, EVE Fashion Shop ne pourra procéder au remboursement des produits concernés.




Je me suis trompé(e) d’adresse, de modèle, de taille lors de ma commande, que faire ?


Cela arrive même au meilleur !! Vous pouvez nous contacter au 06 47 30 44 24 ou à l’adresse evefashionshop68@gmail.com pour que nous puissions régler votre souci.
Nous ferons notre maximum pour prendre en compte votre modification dans la mesure du possible (si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée).
Mais rassurez-vous si votre commande a déjà été expédiée vous pourrez dès sa réception effectuer un retour en suivant la procédure expliquée un peu plus haut.




Quels sont les délais de livraison ?


On vous explique tout ici!




Que faire si il manque un produit dans ma commande ?


Nous sommes sincèrement désolés s'il y a eu une erreur lors de la préparation de votre commande. Afin de pouvoir nous en assurer auprès de notre logisticien, merci de nous envoyer un email à evefashionshop68@gmail.com et nous indiquer quel est le produit manquant.





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